Politique de remboursement

1. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

2. Comment demander un retour

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours par courriel à five.sb.pro@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint à cette politique (ou à nos CGV), ou toute déclaration claire de votre décision.
2. Nous vous répondons sous 72 heures (jours ouvrés) pour confirmer la réception de votre demande et vous communiquer l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse suivante : Five ★ – Soazig Boutemy, 32 Rue de Pré Clos, 35500 Vitré, France.
4. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, et de conserver la preuve d’expédition : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

3. État du produit retourné

Le produit doit nous être renvoyé comme vous l’avez reçu :
• non porté, non utilisé, propre et sans odeur, sans trace d’usure, de maquillage, de parfum ou de tabac ;
• avec ses éventuelles étiquettes, son emballage d’origine et ses accessoires ;
• protégé correctement pour le transport.

Vous pouvez essayer le produit comme dans une boutique, mais pas l’utiliser. En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, nous pouvons déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation du produit, ou refuser le remboursement si le produit est inutilisable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme (voir article 6).

5. Remboursement

• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

• Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de vous rembourser.

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

• Nous n’émettons pas d’avoir. Vous ne pouvez pas échanger un produit retourné par simple convenance : si vous souhaitez un autre modèle, passez une nouvelle commande.

6. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à votre commande :

1. Signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la réception, par courriel à five.sb.pro@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de l’emballage.
2. Nous vous proposons l’échange du produit. Si l’échange est impossible (produit indisponible par exemple), nous vous remboursons.
3. Les frais de retour sont à notre charge dans ces situations.

En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de formuler des réserves précises auprès du transporteur à la livraison. Ce délai de 14 jours pour nous signaler une anomalie à la livraison ne remplace pas la garantie légale de conformité de deux ans (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), dont vous bénéficiez ensuite pour un défaut présent à la livraison.

7. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. Vous pouvez toutefois vous rétracter de l’achat d’une carte cadeau dans les 14 jours suivant sa commande, à condition que le code n’ait pas été utilisé, même partiellement. Un produit acheté avec une carte cadeau et retourné est remboursé sur la carte cadeau d’origine, pour sa valeur et dans sa période de validité.

8. Colis non reçu ou erreur de livraison

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, ou si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, contactez-nous par courriel : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon la situation, une réexpédition ou un remboursement.

9. Nous contacter – Médiation

Service client : Réponse sous 72 heures ouvrées.

Mail : five.sb.pro@gmail.com

Téléphone : 06 73 90 18 08

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.

En cas de litige persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [Nom du médiateur – adresse postale – site internet – à compléter après adhésion]

Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Soazig Boutemy – Five ★, 32 Rue de Pré Clos, 35500 Vitré, France – five.sb.pro@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : ____________________

• Numéro de commande : ____________________

• Produit(s) concerné(s) : ____________________

• Nom : ____________________ Adresse : ____________________

• Date : ____________________ Signature (si notification sur papier) : ____________________